Veel gestelde vragen

1. Hoe word ik klant bij Clubwear?

2. Ik kan niet inloggen/wachtwoord vergeten.

3. Hoe kan ik bestellen bij Clubwear?

4. Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

6. Hoe weet ik of het artikel op voorraad is?

7. Hoe zit het met verzendkosten?

8. Verstuurt Clubwear ook naar het buitenland?

9. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

10. Mag ik ruilen?

11. Hoe werkt het betalen?

12. Hoe kan ik betalen bij Clubwear?

13. Kan ik het ook afhalen in de showroom?

14. Kan ik het ook ophalen als ik Clubwear op een feest locatie tegen kom?

1. Hoe word ik klant bij Clubwear?

Als u een bestelling bij ons wilt plaatsen, dient u een account aan te maken met een aantal gegevens die we nodig hebben voor de afhandeling van uw bestelling.
Wij vragen uw adres voor de bezorging, en we vragen om uw e-mail adres, zodat u een automatische bevestigings-email krijgt van uw bestelling.
Tevens kunnen we u via uw e-mail adres op de hoogte houden van het verloop van uw bestelling.
U dient een nieuw account aan te maken, het account van de oude webshop van voor februari 2009 werkt niet meer omdat er teveel zaken gewijzigd zijn.

2. ik kan niet inloggen/wachtwoord vergeten.

Vanaf februari 2009 hebben wij een nieuwe website. Helaas was het niet mogelijk om alle oude inlog gegevens over te nemen, u dient een nieuw account aan te maken.
Weet je je wachtwoord niet meer van van de nieuwe site kun je rechts boven in het blokje  mijn clubwear.nl ook je wachtwoord opvragen.
 

3.Hoe kan ik bestellen bij Clubwear? 

Als u een product op onze site tegenkomt dat u wenst te bestellen, klikt u  eerst op de maat en dan op de kleur en dan op de knop ‘in winkelwagen’. Het komt dan automatisch in uw winkelwagen terecht. Via uw winkelwagen wordt u stap voor stap door het bestel proces geleid.
In de winkelwagen kunt u de bestelling nog aanpassen.

4. Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Zodra u de bestelling is afgerond en u het betaal scherm voor u ziet is de bestelling gelukt, na afronding van de betaling ontvangt u automatisch een e-mail met alle bestel- en/of betaalgegevens. Op dat moment weet u dat uw bestelling goed bij ons is aangekomen.
U kunt uw bestelling ook nakijken door in te loggen en aan de rechterkant kijken in uw order overzicht

5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren door een e-mail met uw bestelnummer te sturen naar info@clubwear.nl of door telefonisch contact op te nemen 06-18246485.
Graag vernemen we dan de reden van uw annulering, dit is niet verplicht.

6. Hoe weet ik of het artikel op voorraad is?

Alle artikelen op de site zijn op voorraad.  Het kan zijn dat er tussentijds wijzigingen plaatsvinden door bv. verkoop op feest locaties, waardoor mogelijk uw bestelling toch niet direct geleverd kan worden. U krijgt hier dan uiteraard direct bericht over.
Uiteraard kunt u ons bellen of mailen zodat we het voor u kunnen nakijken.

De artikelen worden in de aanwezige kleur en maat getoond. Na bestelling en directe betaling met ideal of credit card zal het binnen 24 uur verzonden worden op maandag tot en met vrijdag.

7. Hoe zit het met verzendkosten?

Voor het verzendklaar maken, controleren en verzenden van uw bestelling betaalt u
€5,95 verzendkosten.
Voor enkele artikelen geldt een aangepast lager tarief van €2,50 zoals kousen en lichte andere artikelen, combineert u deze artikel zal het totaal aan verzendkosten maximaal €5,95 zijn.
Mocht uw bestelling in meerdere delen geleverd worden, dan betaalt Clubwear de extra verzendkosten.
U hoeft dus niet te betalen voor nalevering.

8. Verstuurt Clubwear ook naar het buitenland?

Ja hier een overzicht van de verzendkosten per land
Overzicht van de verzendkosten per land:
België €10,-
Denemarken €15,-
Duitsland €17,-
Engeland €15,-
Finland €15,-
Frankrijk €17,-
Hongerije €13,-
Ierland €13,-
Italië €17,-
Luxemburg €17.50
Nederland €5,95 (of aangepast tarief €2.50)
Oostenrijk €16,-
Polen €19.50
Portugal €17.50
Spanje €17.50
Turkije €20,-
Zweden €17,-

Mocht het gewenste land er niet tussen staan neem dan contact met ons op info@clubwear.nl

Op leveringen binnen de EU landen worden geen douaneheffingen of belastingen geheven.
Op leveringen buiten de EU worden mogelijk importheffingen en belastingen geheven, deze zijn geheel voor uw eigen rekening en vallen buiten de verantwoording van Clubwear

9. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt in een neutrale verpakking via de TNT Post verzonden met als afzender CW. Wij streven er naar om uw bestelling uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de betaling op werkdagen te verzenden.
Bij betaling met Ideal en creditcard voor 14 uur wordt het dezelfde dag nog verzonden van maandag tot en met vrijdag.
Alles wat je besteld is op voorraad mocht er toch iets missen zal dit binnen 1 dag door middel van email bekend gemaakt worden.
Na ontvangst van je bestelling zal deze 5 dagen gereserveerd blijven, hebben wij geen betaling ontvangen zullen wij u tussentijds nogmaals een email sturen, bij geen reactie of betaling zal de bestelling vervallen.

10. Mag ik ruilen?

Producten als slips, tepelplakkers en panty’s kunnen om hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd worden.
De overige producten, mits anders vermeld op onze website, kunt u ruilen of retourneren.
U heeft een zichttermijn van 7 werkdagen vanaf het moment dat u het artikel ontvangt. Als deze termijn voorbij is, heeft u de producten definitief gekocht.
Binnen deze termijn kunt u de producten in de originele onbeschadigde verpakking gefrankeerd naar ons terugsturen.
Wij vragen u wel het retour formulier in te vullen en mee te sturen. 

Retouradres
Clubwear
Valkenkamp 57
3607LC Maarssen

Als je wilt ruilen zullen wij éénmaal het nieuwe artikel zonder extra kosten verzenden.

11. Hoe werkt het betalen?

Als je bij Clubwear een nieuw klant profiel hebt aangemaakt en je hebt je bestelling klaar worden er automatisch enkele gegevens overgenomen op de site van Multisafepay.
Nu kun je gelijk betalen met de keuze die jij hebt opgegeven.
Je krijgt ook een bevestigingsmail met daarin de gegevens en ordernummer.
Bij een volgende bestelling kun je inloggen met het opgegeven emailadres en het door u gekozen wachtwoord.

12. Hoe kan ik betalen bij Clubwear

Vanaf nu zal Multisafepay voor ons de betalingen verzorgen.
Via Multisafepay worden de volgende betaal mogelijkheden aangeboden

Ideal

iDEAL is momenteel de meest gebruikte betalingsmethode voor online aankopen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL. 

Vooruitbetalen

Je betaald op het moment dat het jou uitkomt nu, straks, of morgen.

Mistercash
 
Belgische klanten die bankieren bij de banken; Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig met MultiSafepay bij u betalen! Belgische rekeninghouders kunnen nu online aankopen doen middels uw bankpas.De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd.

Rembours

Op verzoek kunnen wij leveren onder rembours. De kosten hiervoor zijn hoger dan de normale verzendkosten, totaal kosten voor verzenden zijn dan €15 en kan aangevraagd worden via info@clubwear.nl. Er zal altijd telefonisch contact met u opgenomen worden.

13. Kan ik het ook afhalen in de showroom?

Ja het is mogelijk om het op te halen en te passen. U kunt hier dan ook met pin betalen. De showroom is alleen op afspraak geopend.

14. Kan ik het ook ophalen als ik Clubwear op een feest locatie tegen kom?

Ja, Clubwear staat geregeld op een feest zoals Crazyland, touch events, Littlesins en vele anderen met een kleding stand. Als je van te voren door geeft wat je graag wilt passen zorgen wij dat we het speciaal voor jou mee nemen.
Op welke feesten wij staan? Kijk in de agenda op onze site.